A
V debatě, kde hrozí střet názorů, neexistuje užitečnější slovo. Vlastně, jedno obyčejné písmeno, a co to udělá…
Místo nesouhlasu začněte písmenem: “A…”
Místo protinázoru, místo přesvědčování, že druhý se mýlí a jen my máme pravdu, místo volání “Ale to není pravda!” jen přidat svůj pohled.
Například: “Vy říkáte, že máme peníze utratit za klientský večírek A já jsem přesvědčen, že je máme investovat do tréninku vlastních zaměstnanců. Co si myslí další?”
Za nejlepší způsoby, jak navázat na odlišný názor, považuji tato A…:
“A tohle si myslím já…”
“A můj úhel pohledu je založen na těchto předpokladech…”
“A já bych rád slyšel Vaše názory na toto…”
“A vidíte nějaké chyby v mém uvažování?”
“A vidíte tu situaci jinak?”
“A já jsem došel k jinému závěru, protože…”
A… jsme u dalšího slova.
Protože
Pouhých sedm písmen, ale úžasně mocných. Cokoli žádáte, to učiní objektivním a racionálním.
Sociální psycholožka Ellen Langer, které se říká “Matka všímavosti”, vyzkoušela účinnost slova protože při kultovní příhodě: Rozhodla se předběhnout ve frontě na kopírku.
Použila tři způsoby dovolení se:
- “Promiňte, mám jen 5 stránek. Mohu použít kopírku dřív než Vy?”
- “Promiňte, mám jen 5 stránek. Mohu použít kopírku dřív než Vy, protože spěchám?”
- “Promiňte, mám jen 5 stránek. Mohu použít kopírku dřív než Vy, protože musím rychle udělat několik kopií šéfovi?”
Vzpomíná, že s použitím slova protože jí uvolnilo své místo 90 procent lidí. Od té doby říká: “Když chcete po lidech nějakou činnost, dejte jim důvod.”
Děkuji
Tento jednoduchý projev vděčnosti nejenže dělá život šťastnějším, ale napomáhá sblížení dvou lidí. Člověk, kterému je poděkováno i za to, co je jeho povinnost, má přirozený sklon pokračovat, udělat ještě něco víc. Protože každý touží po ocenění, nechce “pustit” zdroj.
Poděkování je vnadidlo, který se nám...
Chcete pokračovat ve čtení?
Vytvořte si ZDARMA účet a získejte přístup ke všem článkům