Opravdu na hrubý pytel patří hrubá záplata? Neplatí spíš, že zlo plodí další zlo? To je další Váš dotaz, další můj podcast. Dneska se ptá Filip: Jak jednat s hrubými lidmi, když je v práci musím vyslechnout, ale nesmím zareagovat stejně negativně?
Tak předně, lidé se chovají podle toho, jací jsou oni, ne jací jsme my. Naštvaný člověk ze sebe potřebuje dostat naštvanost, je mu jedno jak, před kým, nebo co tím způsobí. Jemu nejde o nás, jde mu o sebe. Asertivita je nezbytná, když pracujete s cizími lidmi, když je Vaší prací být hromosvodem něčích negací. Povím Vám sedm způsobů, které se osvědčují jak vůči zákazníkům, tak vůči kolegům nebo vůči nadřízeným. Ale vždy myslete na to, že odpovídáte za své chování; jejich chování není Vaše starost.
Prvním způsobem, jak asertivně odpovědět negativnímu člověku, je: Děkuju Vám. Víte, když je negativní vysílač a pozitivní přijímač, tak frekvence, na které spolu mohou komunikovat, je jen jedna – buď je negativní, nebo pozitivní. DĚKUJU nastavuje pozitivní frekvenci. Vyjadřuje: Já vnímám Tvoje jednání, vnímám i obsah, nemstím se Ti, já si i vážím toho, co mi říkáš. DĚKUJU je o vyrovnanosti, o zavření úst negativnímu člověku. Jak Vám může nadávat, když mu děkujete, když to děkování opakujete?
Druhým způsobem, jak asertivně odpovědět negativnímu člověku, je: Vážím si Vašeho pohledu. Na rozdíl od DĚKUJU rozvazuje jazyk. Druhý se cítí oceněný, vždyť si vážíte jeho času. Začne rozvíjet další názory, možná Vás i obviňovat, dostávat všechnu žluč ze sebe, a Vy ho vyslechněte, ale to, co říká, nepřijímejte. Představte si, že ta slova jsou adresována někomu jinému, že se Vás netýkají. Vaše mlčení, ale bez emocí a s respektem, je základem pozitivního naslouchání. Víte, výhodou je, že čím déle naštvaný člověk mluví, tím víc naštvanost ztrácí. Jeho emoce začne nahrazovat logika. Ano, jeho monolog se tím prodlužuje, protože napětí ubývá a on se cítí vinen. Jste jako zeď, od které se jeho slova odrážejí a jeho konfrontují s tím, jak se chová. Psychologie tomu říká bumerangový efekt.
Třetím způsobem, jak asertivně odpovědět negativnímu člověku, je: Máte pravdu. Je to jako vypnout negace člověka. Jenom se vžijte do jeho kůže: Jak může dál útočit na někoho, kdo přešel vlastně na jeho...
Chcete pokračovat ve čtení?
Vytvořte si ZDARMA účet a získejte přístup ke všem článkům