Udělali jste méně závažný přešlap a stojíte o novou šanci?
Jak formulovat omluvu, aby Vám zklamaný partner uvěřil?
Kde dělají lidé největší chybu, když nedokážou vyvolat opětovnou důvěru?
I takové otázky dostávám. A Řešidlo, mé podcasty, jsou forma, kterou na ně svým pohledem a hlasem odpovídám. Každý všední den jeden Váš dotaz a jeden můj podcast.
Dnes odpovím dvěma čtenářům, kteří mi napsali dotaz každý z jiné strany. Patricie: „Partner mě v jedné věci zklamal a přišel s omluvou. Ale já té omluvě nevěřím. Nevím proč, nepřijde mi upřímná.“ Štěpán: „Udělal jsem hloupost a chci, aby mi přítelkyně dala novou šanci. Ale nevím, jak se omluvit, aby uvěřila, že si opravdu myslím to, co říkám, a že se chci změnit. Jak to říct?“
Já teď nebudu mluvit o konkrétních slovech, protože každý jsme jiný a jiná slova nám jdou do pusy, ale o konkrétních formách, které omluva musí mít. Mám s nimi poměrně hodně zkušeností, protože FirstClass má jen na Facebooku přes 300 000 fanoušků a z nich mi každý den napíše okolo 300. To je měsíčně 9000 příběhů, ročně přes 100 000 případů, které jsem průběžně sledoval. I to, zda omluva funguje. Tedy o tom něco vím.
Ze své praxe jsem pochopil, co lidé musejí říct, nebo naopak co potřebují slyšet, aby omluva za méně závažné chyby měla smysl. Jde o pět prvků, které musí obsahovat. Já Vám je vysvětlím na konkrétních slovech, ale můžete zvolit jakákoli jiná – která Vám jdou lépe do pusy.
Z mé zkušenosti by každá omluva měla obsahovat pět částí:
První obsah, který každá omluva musí mít, aby mohla být účinná, je: Promiň. Vyjádření lítosti. Snažte se tím úplně začít, ještě než začnete vysvětlovat, co se vlastně stalo. Prostě: Máš chvilku čas? Něčeho je mi strašně líto.
Ale pozor, jenom Promiň nestačí. A povím Vám proč.
Druhá část omluvy, aby mohla být účinná, je: Udělal jsem chybu. Tohle je klíč. Vyjádřit lítost nestačí. Já můžu litovat přece například toho, že jsem Tě potkal. Nebo že jsi přišla na...
Chcete pokračovat ve čtení?
Vytvořte si ZDARMA účet a získejte přístup ke všem článkům