JAK PODNIKAT. O Conradu Hiltonovi, zakladateli hotelového řetězce, je známo, že rád v přestrojení – s falešnými kníry, bradkami a licousy – testoval personál svých hotelů. Předstíral, že je neznámý host, a byl otravný. Sám sobě byl inspektorem.
Dnes jsou šéfové pohodlní či málo kreativní. Raději obětují peníze a platí si mystery shopping, tedy institut tajného zákazníka, který testované zaměstnance schválně provokuje a dovádí až do krajnosti. Jakkoli je to podpásové, své místo v podnikání to má. Jen tak se majitel ujistí, že klient dostává náležitou službu, kterou si platí.
Ne každý ředitel ale prošel do svého měkkého křesla celou profesní hierarchií. Jak mohl například Martin Roman, oficiálně nejbohatší státní úředník s majetkem v řádu miliard korun, rozumět zaměstnancům, když sám podřízeným nikdy nebyl? Hned po škole, ve 23 letech, byl posazen na místo ředitele české pobočky firmy Wolf, prodejce lupínků. Poté už se vezl představenstvy různých firem až do ČEZ.
Z tohoto pohledu má naše sympatie Radim Jančura. Majitel Student Agency, aby prověřoval zaměstnance, osobně cestuje žlutými autobusy nebo vlaky RegioJet a šmíruje, vyzvídá, hodnotí. Má to jednu chybu. Každý ho pozná. Podřízení si mezi sebou mohou dát echo: “Bacha, nastupuje, je v kupé číslo 6.” A i když Jančuru nepostřehnou a svou práci odvedou nedostatečně, jeho následná kritika pro ně nemá relevantní hodnotu, protože si stále mohou říct: “Tomu se to říká, fouňovi. Kdyby byl na našem místě, to by koukal, jak je to těžké!” Něco na tom je – už v bibli se praví: Suď jiné, až si obuješ jejich boty a projdeš v nich celým životem… Jančura to zjevně postřehl a rozhodl se pro hru. Vsadil se se stevardkou, která je zařazena mezi nejlepší v hodnocení pasažérů, s kým z nich dvou budou cestující více spokojeni. Ano, oblékl si uniformu stevarda, namasíroval si nohy a vykročil!
Jak přiznal, k sázce ho inspiroval pořad TV Spektrum Utajený šéf, ve kterém vysocí manažeři či majitelé firem nastoupí v utajení do běžného provozu svých organizací a jaksi se vetřou mezi “zaměstnaneckou lůzu”, aby zjistili, jak fungují a smýšlejí. “Štěnice” Jančura nastoupil do...
Chcete pokračovat ve čtení?
Vytvořte si ZDARMA účet a získejte přístup ke všem článkům